Гарантии качества обслуживания

Приоритетами ООО «ЭЙЧЛАЙН» в области качества являются качество услуг и качество обслуживания.

Мы понимаем, что даже самая качественная услуга, сопровождающаяся недостаточным вниманием к вам как к клиенту, не принесет вам удовлетворения. С другой стороны — каким бы высоким ни было качество обслуживания, получая недостаточно качественный результат, вы будете разочарованы. Накопленные за годы работы знания и опыт позволяют нам находить оптимальный баланс между этими двумя ключевыми элементами.

Основой системы обеспечения качества обслуживания в ООО "ЭЙЧЛАЙН" являются:

Разделение труда. Принцип организации труда во многих IT компаниях основан на том, что один и тот же сотрудник и принимает заказы от клиентов, и координирует их выполнение. В такой ситуации сотрудник просто разрывается — ни координации работ, ни взаимодействию с клиентами он объективно не может уделить столько времени и внимания, сколько в действительности требуется для их качественного осуществления. В компании «ЭЙЧЛАЙН» эти функции распределены между менеджерами по работе с задачами и менеджерами по работе с клиентами, что позволяет последним концентрироваться только на своей работе и обеспечивать высокое качество обслуживания заказчиков.

Индивидуальный подход. В компании «ЭЙЧЛАЙН» за каждым заказчиком закрепляется персональный инженер, который не просто примет, обработает вашу заявку, а станет вашим полноценным представителем внутри «ЭЙЧЛАЙН». Ключевыми функциями такого сотрудника являются обеспечение и защита ваших интересов внутри нашей компании, чтобы взаимодействие компанией «ЭЙЧИЛАЙН» было для вас таким же простым и комфортным, как если бы мы были переводческим отделом вашей компании, а ваш персональный менеджер по работе с клиентами — сотрудником такого отдела и вашим коллегой.

Удобство во всем. Вопросам обеспечения удобства обслуживания компании «ЭЙЧЛАЙН» уделяется не меньшее внимание, чем вопросам обеспечения качества услуг. Комфорт и удобство для каждого клиента являются одним из существенных элементов нашей системы менеджмента качества. В нашем понимании качество обслуживания — это удобство для клиентов во всех аспектах взаимодействия с «ЭЙЧЛАЙН». Мы дорожим каждым нашим клиентом, благодарны за оказанное доверие и стремимся всегда оправдывать ожидания.